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号称有ERP系统管理的齐家网模式怎么了?重构产业链是不是互联网装修的一厢情愿

发布时间:2018-6-12 15:03 Tuesday编辑:徐煜

    如果你看过北京卫视家装改造节目《暖暖的新家》,你一定对节目中反复提及的“齐家网装修标准”印象深刻——齐家把家装的施工过程以互联网的方式标准化,把施工流程细分为480道节点,这些节点会通过齐家网施工ERP系统进行管理和全程监控,同时关键节点还有第三方免费监理服务。

    然而,将房子交给“齐家网”装修的程先生,不但没有体会到ERP系统带来的专业化服务,还被拖延了107天工期。在事后对方承诺赔偿的情况下,7个多月过去了,依然没有收到任何赔偿款。

    为程先生家装修的项目经理徐月胜表示,齐家网模式与传统装修行业模式有很多摩擦,这是造成这一后果的主要原因。

    互联网家装投资热潮是从2015年开始的,据不完全统计,2015年国内共出现300多家互联网家装品牌企业。除此之外,行业的热潮吸引了、工装企业跨界布局,纷纷向互联网家装进军。

    去年,互联网家装行业逐渐从萌芽期走向成长期,轻模式逐渐向重服务升级和进化。互联网家装试图用互联网重构产业链,然而在实践落地中,投诉不断,互联网家装究竟是重构了产业链?还是一个需要成长的互联网 外衣的新生事物?

    程先生说,一切都是因为去年9月入学的儿子。2015年末,为了第二年读小学的儿子,程先生在求智巷买了一套学军小学的学区房。“房子只有50多平米,第二年四月学校要来家访,对我来说装修的时间非常有限,我当时想必须2个月内完工。”程先生在杭州找了一圈,大部分的装修公司表示,装修时间太短,其间还有过年需要停工一个月,很难在3月前完工。

    直到程先生碰到齐家网在杭州的直营公司上海齐煜杭州分公司,该公司负责人伍洋慧经理表示,齐家网直营家装公司刚刚进入杭州市场,正在征集样板房,承诺2个月内按时完工。“我当时想,齐家网还是很有名的,加上代言,而且是当样板房装修,肯定质量有保障。再加上当时对方的广告,说的我感觉我可以全权委托他们,自己什么事情都不用管,躺着就能装修了。”程先生表示,双方在2015年11月27日签订了装修合同。合同显示,总工期为90天,从2015年11月29日至2016年3月1日,工程款为72600元,装修为全包,其中主材包35280元一次性付清,另外施工包 个性包为37320元分批次付清。

    然而,开始装修后,程先生不但没实现“躺着装修”的愿望,还被折腾得够呛。“设计随意变更,比如厨房设计的时候是一个推拉门,结果装修时说公司表示推拉门要自费,最多只能提供普通木门。而且,说好隐蔽工程提供光盘,最后说工人离职,光盘就没有了。说好全包的工程,结果很多零部件都要我自己去买。”程先生说,这还不是最严重的事,“当时合同里写明用的是多乐士五合一油漆,价格为六七百元一桶;结果有一天我老婆去看工地时却发现油漆工人使用的是立邦2合1油漆,这种油漆的单价只要200多元。”

    装修工程中的问题虽然麻烦,总还能去协商解决,但是工期却一天天被拖延了。原本合同规定3月1日完工,最后竣工日期为6月16日,足足拖延107天。“我是为了孩子特地买的学区房,因装修延期错过了学校的三次家访,差点误了大事。”程先生说,这件事让他坚定了维权的决心。

    装修结束后,程先生向装修公司追讨赔偿。“设计改变,全包还要自己买零件,甚至是换油漆这样的事情,我都不打算追究了。但是合同上写明,拖延工期,一天赔偿50元,虽然这并不合理,但我也认了。”程先生说,他与上海齐煜杭州分公司协商,最终对方同意,按100天来计算,共计赔偿5000元。

    “7月24日双方签了一份"杭州工程延期赔付单",我签字了,对方说处理这个事情要上海总部盖章,就只让我拍照留证,赔付单拿去上海。”程先生说,对方表示,赔偿要走总部流程,会需要一些时间,但他没想到一等2个月都没动静。

    9月24日,在程先生的强烈追讨下,双方又签订一份“家装用户投诉调解协议”,对方依然用盖章需要去总部为由,拒绝在这份协议上签字。只有在一张写了转账银行账号的单子上,有工程经理陈冲的签字。

    同时,程先生给记者看了几张微信截图,微信中显示,去年9月12日客服将此事转交“唐经理”处理,但是在另一张图中,11月的时候,客服重新将程先生的投诉转交“吴总”处理。

    “当时程先生家的工程,是齐家网半包给我们的。”徐经理表示,所谓半包,就是当初合同中签的“主材包”由齐家负责,剩下的零配件由徐经理负责购买。所以,每当使用“主材包”中的材料时,都需要徐经理上网预订,对方再由上海或其他仓库配送到杭州。

    而问题就出在“主材包”上,“传统的装修流程,如果是全包的工程,遇到需要装修门的时候,我们会有长期的合作商,从上门量尺寸到配送安装,直到最后的保修,都有合作商承包。我们合作多年,知根知底。”徐月胜说,但是由于齐家网的主材包是上网预订的,对方派人上门测量,而这个测量经常出现错误,导致发来的或尺寸不对,或者型号有问题,只能退回去重发货,一来一去,时间就延期了。

    “齐家网确实有很多材料,杭州市面上甚至买不得,但是合同又写明使用品牌,所以我们只能等。”徐月胜坦言,不仅仅是程先生的项目延期,由于当时上海齐煜杭州分公司刚刚开始在杭州做装修业务,早期不少房屋装修都遇到过延期的情况,“3个月水电都没做好的情况都有。”

    对于上海齐煜杭州分公司经常换负责人的说法,徐月胜也给予了肯定。“我帮他们做项目的七八个月内,就换了4个工程部老总。”徐月胜说,至今,上海齐煜杭州分公司还欠他5000元工程款。

    对方表示,上海齐煜杭州分公司确实是杭州的分公司,经过了解确有此事,目前已经跟进处理。

    “赔偿款迟迟没有到账,是由于杭州分公司工作人员在更换的过程中,没有及时交接此事。2周内,我们会打款到程先生账上。由于这个赔偿金额比较大,需要走总部流程,时间会比较长。”该负责人表示。

    关于工人偷换油漆,缺少隐蔽工程光盘等问题。该负责人解释说:“齐家网确实把施工流程细分为480道节点,有施工ERP系统进行管理和全程监控。但是确实存在工人在实际操作的时候,不愿意执行的问题。”该负责人强调,齐家网不会推卸责任,会负责到底。

    齐家网成立于2005年,最近两年,通过《暖暖的新家》等家装节目的走红,齐家网也成为最大的装修建材电商之一。

    相比火爆的房地产行业,家装行业并没有迎来井喷似的发展,流量红利的黄金年代已是过去式,50%以上的用户投诉率,让互联网家装创业者感到“窒息”。奔跑中的齐家、土巴兔、爱空间也有它们的烦恼。

    以齐家网为代表的“互联网 家装”企业,一度被认为可以改变传统家装行业,将会成为可定价、定期的标准化产品,通过互联网完成交易和全程监控,线下完成体验和交付的新型家装模式,它将重构产业链,消灭传统家装价格不透明、工期冗长、成本浪费等令人诟病的问题。

    然而在程先生这个案例中,依然出现价格不透明、工期冗长等等问题。“事实上,互联网家装最大的问题,在于不理解装修。”在互联网家装行业近10年的某业内人士坦言,互联网公司有一套自己的逻辑,而传统家装公司则有另外一套逻辑,两套逻辑无法融合,说到底,还是“平台不懂装修”。

    “互联网家装企业试图重构产业链,但是实际情况是,根本无法重构,甚至连优化产业链都做不到。”该业内人士透露,自己所在的互联网家装公司也有落地家装项目,但是由于必须依赖当地装修,想要实行互联网公司的“标准”,就变成了一句空话。

    杭州某家装公司老板则认为,互联网 家装更像是一个伪命题。“比如齐家网,在杭州的装修工程最终还是由杭州的工程队去做。实际操作的时候,互联网公司对线下工程的把控力非常薄弱,那么最终他们的角色只是卖建材吗?”

    “互联网 是大势所趋,肯定是好事情,关键还在于,进入互联网平台必须对进入平台的家装公司有制度约束。”装修协会秘书长甘杭人表示,互联网家装和传统家装公司的经营模式不同,各有优势,合作互补才能取得双赢的效果。说到底,还是要让专业的人做专业的事情。


    原文地址:http://blog.sina.com.cn/s/blog_182c9aefd0102xu90.html

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